一位父親發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打出鼻血后十分氣憤，要求班主任給個(gè)說法。這位班主任首先表示深深的歉意，并教育打人者向受傷者賠禮道歉、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。班主任接著全面介紹孩子的情況，使家長感到他的孩子是受老師和同學(xué)們關(guān)愛的，發(fā)生這次事件純屬偶然。最后，這位班主任表示接受家長的建議，希望家長今后對自己的工作多提意見。這位父親面對態(tài)度誠懇的老師，很快化解了心中的怨氣，原諒了打人者。從這個(gè)例子可以看出，班主任認(rèn)真分析家長的意見，理解家長正當(dāng)發(fā)泄其不滿情緒，接受家長的合理化建議，就會轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度，得到家長的理解和支持。

與家長溝通，是班主任和家長的雙邊活動，是語言、情感的雙向交流。家長的為人、閱歷、性格特征、心理因素等直接影響著溝通效果。法無定則，溝通要因人而異，因情而異，因時(shí)而異，需要有不同的技巧策略。

班主任應(yīng)以取得良好的溝通合作效果作為目標(biāo)，靈活選擇溝通方式和溝通技巧，引導(dǎo)溝通活動的順利進(jìn)行，提高溝通合作的技能，而不只是一味強(qiáng)調(diào)自己良好的動機(jī)和教育內(nèi)容的正確。沒有效果的溝通，即使動機(jī)良好，內(nèi)容正確，也毫無意義。因此班主任應(yīng)當(dāng)在溝通活動中培育家長的溝通意識，在消除溝通心理障礙方面發(fā)揮更多的主動性、主導(dǎo)性，創(chuàng)造溝通機(jī)會、開拓溝通渠道、建立密切穩(wěn)定的家校關(guān)系系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)有效家庭溝通合作策略與技巧有很多，但班主任需要掌握的有以下幾種基本功。

一、在細(xì)節(jié)中把握溝通合作的技巧

1、班主任與家長溝通交流時(shí)應(yīng)注意細(xì)節(jié)

（1）選者或者創(chuàng)造使家長和班主任處于平等地位的環(huán)境

（2）關(guān)心孩子，詢問有關(guān)他或她的情況；

（3）傾聽與理解；

（4）當(dāng)提及孩子的學(xué)校生活時(shí)，使用描述性的而不是判斷性的語言，避免使用教育術(shù)語；（5）不要談?wù)搫e的父母或者他們的孩子，尊重所有家庭的隱私。

2、感情疏通法 與家長直接溝通情感，這有利于教師與家長互相信任，彼此說出心里話，使知情統(tǒng)一，順利達(dá)成認(rèn)識上的一致、情感上的相容。

在與家長溝通時(shí)，要特別注意：

（1）稱呼得體。得體的稱呼會使家長感到親切，可先問“您怎么稱呼”,然后根據(jù)家中年齡、身份、職務(wù)等具體情況確定一個(gè)合適的稱呼；記住家長的名字；

（2）語氣委婉。盡量避免使用命令、警告、責(zé)備、提意見、訓(xùn)話的口吻與家長對話，這樣會使家長產(chǎn)生防御心理。教師應(yīng)用熱情、關(guān)心、委婉的語氣和家長平等對話；如果能加上風(fēng)趣幽默的語言啊。更能使氣氛融洽、和諧、輕松。

（3）正確運(yùn)用非語言技巧。非語言技巧包括面部表情、身體動作、手勢、空間位置、穿著打扮等方式。

（4）間接溝通情感。這主要是針對處理學(xué)生問題時(shí)與家長難以達(dá)成共識，易造成家長不理解、引起誤會的情況。如通過對學(xué)生的真誠關(guān)心與愛護(hù)解決情感沖突，或通過其他人表達(dá)自己的情感，以求家長理解，達(dá)成共識，解決問題。

二、把握與家長溝通時(shí)的特殊心理，掌握溝通藝術(shù)

目前，家校合作出現(xiàn)“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結(jié)底，都是因?yàn)槿狈贤ú呗院蜏贤记?。許多家長把孩子在學(xué)業(yè)或行為方面出現(xiàn)問題時(shí)把責(zé)任推卸給老師，這嚴(yán)重影響了班主任的工作效率和教育質(zhì)量，非但不利于孩子的健康發(fā)展，也給班主任造成了極大的心理壓力。因此，班主任應(yīng)該把握與家長溝通時(shí)的特殊心理，講究溝通的藝術(shù)，與家長架起一座溝通的橋梁，硬的家長的尊重、理解和合作。

1、評論學(xué)生要客觀 班主任要樹立正確的“學(xué)生觀”，客觀、全面、公正地評價(jià)每個(gè)學(xué)生，使學(xué)生家長聽后，覺得這是教師的肺腑之言，感到學(xué)校教育的目的和任務(wù)是與學(xué)生家長的愿望相一致的，從而做到心理相容，共同做好教育。

班主任在對家長介紹學(xué)生情況時(shí)，不可以漫不經(jīng)心或是毫無根據(jù)地對其子女的能力和行為進(jìn)行評價(jià)。班主任對學(xué)生任何不尊重、不客觀的評價(jià)，都不會被家長疏漏或遺忘，這樣只會傷害家長的感情，使他們?yōu)榇硕械絺?。因?yàn)榧议L都有一個(gè)“望子成龍、望女成鳳”的思想，假如教師對家長過多列舉其孩子不好的方面，會嚴(yán)重挫傷家長的自尊心，造成一種“無藥可救”的印象。這不僅無助于問題的解決，也是一種極不合理、極不負(fù)責(zé)任的做法。

2、把握好問題呈現(xiàn)的時(shí)機(jī) 與家長溝通時(shí)可先說說其孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂于接受?？梢圆扇?span>“避逆取順”的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述，因?yàn)橥患?，往往可以從多個(gè)角度來描述它。為了使人們樂意接受，我們就盡量從人們的心理易于接受的那個(gè)角度去敘述，盡量避免那種引起人們反感的角度，減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。

3、提供解決問題的可行性建議 提出問題的同時(shí)要提供可行性的建議，盡量避免“登門告狀”、“滿發(fā)牢騷”的現(xiàn)象。班主任應(yīng)善于找到向家長提出要求的適當(dāng)形式，語言盡可能委婉，最好用建設(shè)性口吻。如“你看，我們是否可以這樣做。。。。。。”，“你能否試一下這宗方法”等。對于家長不符合教育要求的行為、觀點(diǎn)應(yīng)予以勸說，向他們解釋這樣做對孩子教育所帶來的危害。切忌將教師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任推卸到家長身上，這不僅證明班主任的無能，而且證明班主任的不負(fù)責(zé)任。

4、善于運(yùn)用“期望效應(yīng)” “贊揚(yáng)孩子、贊揚(yáng)家長是與家長交流的法寶。”著名的教育學(xué)“羅森塔爾效應(yīng)”實(shí)質(zhì)就是“愛”的效應(yīng)或者說是“期望效應(yīng)”。班主任在于家長溝通時(shí)，最需要把自己對學(xué)生的期望和肯定通過家長傳輸?shù)綄W(xué)生那里，這樣會產(chǎn)生意想不到的激勵(lì)作用。這一點(diǎn)在班主任與“后進(jìn)生”家長溝通時(shí)尤其需要注意。只有家長對孩子的教育有信心，他們才會更主動地與班主任交流，積極配合老師的工作。

5、用心傾聽、詢問和引導(dǎo) 一位優(yōu)秀的班主任，必然會耐心傾聽他人的意見、感受并善于詢問。班主任千萬不要只顧自己滔滔不絕，剝奪家長講話的機(jī)會，要積極地饒有興趣地傾聽，要多用開放式提問，盡量少用封閉式提問等。

三、因人而異，選擇多元化的方法策略 由于家長間存在身份、文化程度、自尊心等方面的差異，班主任應(yīng)該清楚，差異是溝通的基礎(chǔ)，但溝通不是為了排斥、消除差異，而是為了更好地理解差異，求同存異。差異的根源在于溝通主體、溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境是多樣化的。

1、考慮家長的個(gè)性多元化 對性格粗暴、剛愎自用，甚至蠻不講理的家長，班主任要以冷對“熱”，以靜制動，以柔克剛。越是難以理喻就越要堅(jiān)持曉之以理。而對于性格隨和、通情達(dá)理的家長，要在友好交談中用心聽取他們對學(xué)校工作的意見，不能因他們“好說話”而冷落了他們。那些快人快語、胸?zé)o城府的家長，他們性格外露，不喜隱瞞，喜歡直率地表達(dá)自己的意見，且心口一致。班主任與他們談話時(shí)也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你可以信賴。對膽小怕事，說話繞彎的家長，則要集中精力聽出他們所要表達(dá)的中心思想，對未聽清楚的，則要通過提問了解清楚，對意見含混的，還要細(xì)心琢磨，領(lǐng)會其主旨。

除了性格因素之外，家長的情緒心境也是溝通中不得不認(rèn)真考慮的一個(gè)因素。談話時(shí)，班主任處于聽你話的主導(dǎo)地位，要察言觀色，根據(jù)家長的情緒運(yùn)用不同的談話方式。對學(xué)校和老師有意見而出于氣頭上的家長，因其有強(qiáng)烈的排斥心理，這時(shí)辦主任不能火上澆油，而應(yīng)努力使他們克制情緒，恢復(fù)常態(tài)后再相機(jī)而動，對癥下藥。

2、考慮問題性質(zhì)的輕與重 采取任何溝通方法與溝通形式，完全取決于溝通時(shí)需要加以解決的重點(diǎn)問題的性質(zhì)。對于一般性質(zhì)的問題，只需訴諸常規(guī)溝通形式，如電話交流、家校聯(lián)系交流等；當(dāng)學(xué)生有嚴(yán)重的行為問題并亟需家長配合矯正、干預(yù)時(shí)，才訴諸正式的、個(gè)別的危機(jī)性溝通，如約見、家紡等。

3、考慮學(xué)生家庭教育方法的差異性

（1）變粗暴放任型為情緒誘導(dǎo)型 有一位學(xué)生，在校常常惹是生非，每當(dāng)發(fā)生這樣的情況，班主任就向家長投訴，話語中怨恨和厭惡，而每次家長了解情況后，就對該生一頓毒打，有時(shí)打得渾身又青又紫。長期在這樣的教育方式下，這位學(xué)生的性格也變得古怪起來，有時(shí)會莫名其妙地法脾氣，在班級里經(jīng)常動手打人。又一次，他竟然毫無理由地把一位同學(xué)的書包扔進(jìn)學(xué)校的垃圾桶里，他的舉動讓大家都愕然了。

細(xì)細(xì)分析這位學(xué)生產(chǎn)生這種情緒的原因，與他長期接受簡單粗暴的教育方式有著密切的關(guān)系。部分家長認(rèn)為，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中經(jīng)常挨打挨罵，結(jié)果養(yǎng)成膽大包天、愛說謊話、欺小凌弱的壞毛病，給班級管理帶來許多問題。由于有些家長或因自身素質(zhì)不高，或是忙于工作或娛樂活動，平時(shí)對孩子缺乏管教，一旦班主任向這些家長投訴他的孩子學(xué)習(xí)成績不盡如人意或在校內(nèi)犯錯(cuò)誤時(shí)，就教訓(xùn)甚至打罵孩子。班主任肩負(fù)著重大的職責(zé)，也許會因?yàn)樽约旱氖韬龆鴼Я藢W(xué)生的一生。因此，我們在教育學(xué)生的過程中，需要得到家長的大力支持和配合，而這一過程中，一方面我們要克制自己的情緒，另一方面，也要制止家長采取粗暴的態(tài)度，更不能煽動家長采取暴力，要做好深入細(xì)致的工作，多與家長溝通，要多誘導(dǎo)，給予他們正確的教育方法，和家長一起與學(xué)生交流思想，了解學(xué)生的心理狀態(tài)和產(chǎn)生問題的原因，對癥下藥，悉心誘導(dǎo)，這樣的家校溝通合作才能真正地促進(jìn)學(xué)生朝著尼康的方向發(fā)展。

（2）變放任自流型為寬嚴(yán)有度型 有些學(xué)生家長，由于工作忙或事務(wù)纏身，無暇顧及孩子，對孩子的學(xué)習(xí)與成長持放任自流的態(tài)度。他們認(rèn)為，孩子該學(xué)的自然就學(xué)了，學(xué)不會就是天生腦瓜笨，“不是那塊料”。然而，孩子的自我控制能力畢竟有限，任其自然發(fā)展，往往形成任性、暴躁、打架等不良習(xí)慣，一旦養(yǎng)成習(xí)慣，糾正起來很困難。特別是單親家庭，由于各方面因素的影響，在教育孩子時(shí)，往往缺乏必要的管教，讓其放任自流。作為班主任，要不辭辛勞地多找家長溝通，真誠與家長談心，交換對其子女的看法，協(xié)商教育其子女的妙方良策，這是班主任與家長情感的接觸，心靈的碰撞，將一顆為學(xué)生健康成長的赤誠之心捧在家長面前從而獲得家長的信任，取得家長對學(xué)校教育的真正理解、支持和配合。

（3）變溺愛嬌慣型為理性關(guān)愛型 有些學(xué)生家庭比較富裕，父母對孩子的學(xué)習(xí)特別關(guān)心，以至關(guān)心過火。他們認(rèn)為，為了孩子的學(xué)習(xí)，應(yīng)不惜代價(jià)，孩子需要什么給什么。這種“要星星，不給月亮”式的家教，時(shí)間長了就會陷入溺愛的泥潭，孩子容易形成自我中心意識。這種學(xué)生往往比較自私、怕吃苦、耐挫能力差。

對于溺愛型家庭，班主任與家長交談時(shí)可以先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)給予真摯的贊賞和表揚(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長愛護(hù)子女的正確性，使對方在心理上接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心、熱情地幫助家長采取正確的方式教育子女，啟發(fā)家長實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，不袒護(hù)自己的子女、隱瞞子女的過失，這樣才有利于孩子的健康成長。